Términos y Condiciones

Servicio de Suscripción de Diseño Ilimitado

1. Descripción del Servicio

Social Wave ofrece un servicio de suscripción mensual que brinda acceso a diseño gráfico y/o edición de video ilimitada bajo demanda. El cliente podrá solicitar tantos diseños como desee, trabajando una solicitud activa a la vez, a través de una plataforma de gestión asignada (Trello).

2. Planes Disponibles

El servicio cuenta con tres niveles de suscripción:

  • Plan Emprendedor ($159 USD/mes)
    Diseño gráfico esencial.

  • Plan Inicio ($249 USD/mes)
    Diseño gráfico + edición de video estándar.

  • Plan Plus ($339 USD/mes)
    Diseño gráfico + edición de video avanzada, copywriting y apoyo en marketing digital.

3. Solicitudes y Entregas

  • El cliente puede enviar solicitudes en cualquier momento del mes.

  • Todas las solicitudes se atienden por orden de llegada.

  • Solo se trabaja una tarea activa a la vez, lo cual garantiza enfoque y calidad.

  • Los tiempos de entrega estimados varían según la complejidad de cada solicitud:

    • Small: 1 a 2 días hábiles

    • Medium: 3 a 4 días hábiles

    • Large: 5 días hábiles o más

  • El tiempo de entrega inicia una vez que el cliente proporciona toda la información y material necesario y el equipo marca la solicitud como “en proceso”.

  • Los tiempos pueden extenderse si hay alta demanda o si el cliente no entrega los insumos a tiempo.

4. Requisitos del Cliente

Para poder iniciar cualquier proyecto, el cliente debe:

  • Proporcionar una descripción clara de lo que necesita.

  • Completar el brief correspondiente a cada tipo de contenido.

  • Compartir todos los materiales necesarios, como textos, logotipos, fotografías, clips de video, referencias visuales u otros recursos relevantes.
    El no cumplir con estos requisitos puede provocar retrasos en la entrega o reprogramación de la solicitud.

5. Revisiones

  • Todas las solicitudes incluyen revisiones ilimitadas, siempre y cuando se mantenga el objetivo y alcance original del proyecto.

  • Si el cliente cambia por completo el enfoque, se considerará como una nueva solicitud y se reagendará en el orden correspondiente.

6. Comunicación

  • Toda la comunicación y gestión de tareas se realiza exclusivamente por Trello.

  • No se realizan juntas presenciales, videollamadas ni llamadas telefónicas.

  • Tampoco se ofrece atención vía WhatsApp, correo electrónico u otros canales, salvo excepciones relacionadas con temas técnicos, facturación o soporte puntual.

7. Pausas y Cancelaciones

  • El cliente puede pausar o cancelar su suscripción en cualquier momento, sin penalización ni contratos forzosos.

  • Las pausas no congelan ni acumulan tiempo. Si se reactiva el servicio, el nuevo ciclo mensual comienza desde la fecha del pago.

8. Forma de Pago

  • El cobro se realiza de forma mensual y automática a través de Stripe, iniciando el día en que se contrata el servicio.

  • Es responsabilidad del cliente mantener un método de pago válido y actualizado en la plataforma.

9. Propiedad Intelectual

  • Todos los diseños entregados son propiedad del cliente final.

  • El uso de recursos de terceros (como bancos de imágenes, tipografías o efectos de audio) está sujeto a los términos de sus respectivas licencias. Social Wave no es responsable del uso indebido de dichos elementos por parte del cliente.

10. Limitaciones del Servicio

Este servicio no incluye:

  • Branding completo o manuales de marca.

  • Programación web, desarrollo de software o apps.

  • Administración o gestión de redes sociales.

  • Campañas de pauta pagada (Meta, Google Ads, etc.).

  • Diseño 3D, animación compleja o motion graphics avanzados.

11. Responsabilidad

Social Wave no se hace responsable por:

  • Retrasos causados por falta de información, insumos o retroalimentación por parte del cliente.

  • Uso indebido, modificación o distribución de los diseños por parte del cliente o terceros.

12. Modificaciones a los Términos

Social Wave se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento.
Los cambios serán notificados a los clientes activos exclusivamente a través de la plataforma Trello, con al menos 5 días hábiles de anticipación. El uso continuo del servicio tras la notificación implica la aceptación automática de los nuevos términos.